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细心、耐心!走进高水准物业 走近这群可爱的人……

2019-07-02 来源:莆房网 用手机看

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  “老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”有那么一群人,一直秉持着这样的工作使命!

  今天的物业行业已经是一个热门话题,作为中国物业行业的领头羊,万科物业始终保持最高服务水准。据2019中国物业服务企业百强研究成果显示,万科物业荣获2019中国物业服务百强企业第一名,这是万科物业第10年蝉联百强榜首。

  截止2018年12月,万科物业已经布局全国83个大中城市,服务超过2844个业务项目。从万科盘到非万科盘,从过去5000万平方米到现在5.3亿平方米,从过去15亿元营收到现在112亿元,万科物业一路高歌猛进,实现口碑与业绩的双赢局面。

  这些成绩的取得,离不开万科物业背后所有员工的辛勤付出,其中与业主联系最密切、最直接的物业管家成为口碑塑造者。为此,小编特意走访北江滨CBD内万科金域花园这个美丽的小区,看看这群可爱的人是如何凭借服务而受到业主喜爱的。

  万科金域花园

  “真的没想到他们会主动过来帮忙”

  住在二号楼的方女士,说起对管家的印象那是连连称赞。“我印象最深的是那次我要结婚了,不知道管家们从哪儿得到的消息,竟然主动过来帮忙,一共布置了四个多小时,打了100多个气球,当时真的很感动,很谢谢他们。”

  “结婚当天,我没时间便叫我爸妈把喜糖送到物业中心,表示感谢,我觉得万科物业服务很细致、周到,让我感受到了家的温暖。”

  方女士提供的照片-管家们正在打气球

  “因为他们的耐心让我这个老头子都学会了玩手机

  李爷爷年事已高,听觉也不大灵敏。但是却很热情的拉着我,要跟我讲述发生在他身上的事:“当时是一个很炎热的午后,我发现老婆子的手机坏了,就来前台咨询下管家会不会修理,得知无法修理后,我就想去给她买手机。”

  “管家们知道我要一个人去买手机时,十分担心,便主动陪我去商场买。我耳朵听不清,再加上对于手机这类电子产品不大了解,管家们就一遍一遍又一遍的教我,十分有耐心,这么热的天气,他们一句怨言都没有,这种服务真的没话说……”

  “这些工作对他们来说是件很平常的事”

  在走访的当天,还恰巧遇到了管家们给业主清洗空调,福州36度高温的天气,万科金域花园的这群管家们依旧尽心尽力做着,他们微笑着说:“这本来就是我们工作的一部分”。午后突然下起了暴雨,我们在大堂躲雨,突然看见一个管家拿起一把雨伞朝门外走去,原来他看见了一名业主未带雨伞,,,,,,他们说,这里的每户业主就像自己的家人一样,我们所做的是我们万科物业所有的管家都会做的……

  管家工作实景-清洗空调

  管家为业主撑伞

  每一位物业管家 都是万科金域花园的守护者

  通过这些人与事的讲述,以及亲身体验,发现每一位管家都将“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”作为工作使命,他们每天24小时为业主提供服务。在日常生活中,不论是雨中递伞、深夜护送、扶老携幼、提拿重物,还是为业主组织社区活动、处理紧急呼叫……他们都是都用发自内心的真诚去关心和服务。

  管家检查下水道

  对他们来说融入社区、融入业主是最开心的事,金域花园是他们的家园,同时也是需要他们守护的家园。正是因为这份真诚与守护,他们与业主的羁绊越来越深,用一颗赤子之心赢得业主的喜爱,也收获了温暖与成长。

  秉持初心 万科物业让服务有温度让生活更美好

  一直以来,万科物业始终秉持安心、参与、信任、共生的核心价值观,为了更好的服务于业主,开发了管家微信、住这儿app、幸福驿站在内的线上互联工具和线下客户服务触点场所,让物业管家能够及时发现住户诉求、快速响应、及时跟进解决。

  如以社区实体店的形式为万科业主提供 “一站式”管家式生活服务的幸福驿站,不仅使便民服务丰富多样,更能让业主不出小区即能解决生活息息相关问题。

  随着万科物业规模越来越大,企业的责任也越来越大。除了继续做强做大、完善物业体系,为业主提供细致、周到的物业服务外,万科物业更多的是积极探索以物业服务为城市、为社区创造一种新的生活氛围,引领一种新的生活方式。

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